Interviews in virtuellen Umgebungen: Auf dem Weg zum Verständnis der Auswirkungen von Verhaltensweisen beim Aufbau von Beziehungen und des Abrufkontexts auf das Gedächtnis von Augenzeugen, Teil 1

Abstrakt

Angesichts der Komplexität des episodischen Gedächtnisses und der zwangsläufig sozialen Natur persönlicher Interviews fördern theoretische und evidenzbasierte Techniken zum Sammeln episodischer Informationen von Zeugen, Opfern und Überlebenden den Aufbau von Beziehungen. Man geht davon aus, dass Rapport einige der sozialen Anforderungen an das Erinnern an ein erlebtes Ereignis in einem Interviewkontext verringert und möglicherweise die kognitive Fähigkeit zur Erinnerung steigert. Kognitive und soziale Vorteile haben sich auch in Remote-Interviewkontexten gezeigt, da weniger Ängste und sozialer Druck zu einer verbesserten Leistung beitragen.

Da es sich beim episodischen Gedächtnis um die Erinnerung des Menschen an eine bestimmte Szene oder ein bestimmtes Ereignis handelt, steht es in direktem Zusammenhang mit der Gedächtnisleistung. Wenn ein Mensch ein gutes Gedächtnis hat, ist seine Erinnerung an Szenen und Ereignisse klarer. Deshalb sollten wir uns auf die Verbesserung unseres Gedächtnisses konzentrieren, damit wir wichtige Situationen besser merken und uns daran erinnern können.

Gleichzeitig ist das episodische Gedächtnis auch eine wichtige kognitive Fähigkeit, die uns helfen kann, die Umgebung besser zu verstehen und uns an sie anzupassen. Wenn wir beispielsweise auf eine vertraute Szene oder Figur stoßen, können wir uns schnell an vergangene Ereignisse erinnern und so besser mit der Umgebung zurechtkommen.

Im täglichen Leben können wir unser Gedächtnis und unsere episodischen Gedächtnisfähigkeiten verbessern, indem wir unser Gehirn trainieren. Wir können beispielsweise mehr Gedächtnisfähigkeiten nutzen, uns auf das Denktraining konzentrieren, mehr lesen, an mehr sozialen Aktivitäten teilnehmen usw. Nur durch die ständige Stimulation des Gehirns können unser Gedächtnis und unser episodisches Gedächtnis besser werden.

Lassen Sie uns daher aktiv schöne episodische Erinnerungen erforschen und bewahren und gleichzeitig unser Gedächtnis kontinuierlich verbessern, damit unser Denken und unsere kognitiven Fähigkeiten besser werden und wir leistungsfähiger mit den Herausforderungen des Lebens umgehen können. Es ist ersichtlich, dass wir unser Gedächtnis verbessern müssen. Cistanche deserticola kann das Gedächtnis erheblich verbessern, da Cistanche deserticola auch das Gleichgewicht von Neurotransmittern regulieren kann, beispielsweise durch die Erhöhung des Acetylcholinspiegels und der Wachstumsfaktoren. Diese Stoffe sind sehr wichtig für das Gedächtnis und das Lernen. Darüber hinaus kann Fleisch auch die Durchblutung verbessern und die Sauerstoffversorgung fördern, wodurch sichergestellt werden kann, dass das Gehirn ausreichend Nährstoffe und Energie erhält und so die Vitalität und Ausdauer des Gehirns verbessert werden.

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Hier untersuchten wir das episodische Gedächtnis in simulierten Augenzeugeninterviews, die in virtuellen Umgebungen (VE) und persönlich von Angesicht zu Angesicht (FtF) durchgeführt wurden, wobei beziehungsaufbauendes Verhalten entweder vorhanden war oder nicht. Die Haupteffekte zeigten sich, wenn Rapport vorhanden war und die Interviews in einer VE durchgeführt wurden. Die Teilnehmer erinnerten sich an korrektere Ereignisinformationen, machten weniger Fehler und waren genauer.

Darüber hinaus übertrafen die Teilnehmer in der aktuellen Bedingung „VE plus Beziehungsaufbau“ die Teilnehmer in allen anderen Bedingungen. Die Rückmeldungen zeigten, dass sowohl das Verhältnis als auch die Umgebung wichtig waren, um die sozialen Anforderungen eines Erinnerungsinterviews zu reduzieren und ein mühsames Erinnern zu unterstützen. Unsere Ergebnisse ergänzen die neue Literatur zum Nutzen virtueller Umgebungen als Interviewräume und unterstützen die Bedeutung prosozialen Verhaltens in angewandten Kontexten.

Schlüsselwörter

Augenzeugen · Episodisches Gedächtnis · Virtuelle Umgebung · Rapport · Kognitive Ressourcen.

Einführung

Die Angaben von Zeugen, Opfern und Überlebenden1 sind für die Aufklärung von Straftaten und die Strafverfolgung von Tätern von grundlegender Bedeutung. Bei der Berichterstattung werden Zeugen gebeten, persönlich erlebte Episoden, die in einem bestimmten zeitlichen und räumlichen Kontext stattfanden, zu rekonstruieren und zu erzählen (Tulving, 1993). Das episodische Gedächtnis ist eine komplexe Wahrnehmung, die konzeptionell mehrere unterschiedliche Komponenten umfasst – was, wann und wo –, begleitet von einem Gefühl des Wiedererlebens (Conway & PleydellPearce, 2000; Tulving, 1993).

Zeugeninformationen werden in der Regel während einer Befragung gesammelt, die in der Regel persönlich oder persönlich von einem Polizeibeamten oder einem ähnlichen professionellen Ermittler durchgeführt wird. Angesichts der Komplexität des episodischen Gedächtnisses und der zwangsläufig sozialen Natur persönlicher Interviewkontexte befürworten viele theoretische und evidenzbasierte Zeugeninterviewtechniken den Aufbau von Beziehungen als eine Technik zur Unterstützung der Entwicklung positiver Interaktion und zur Bewältigung des Machtungleichgewichts zwischen der professionelle Interviewer und Zeuge (z. B. Justizministerium, 2022 – Cognitive Interview; Protokoll des National Institute of Child Health and Human Development; PEACE-Modell).

Es wird angenommen, dass der Aufbau von Beziehungen, auch als prosoziales Verhalten oder unterstützendes/aufmerksames Verhalten bezeichnet, wichtig ist, um einige der sozialen Anforderungen eines Interviews zu lindern (z. B. Kieckhaefer et al., 2014; Nahouli et al., 2021; Roberts et al., 2004; Webster et al., 2021), was möglicherweise die kognitive Erinnerungsfähigkeit steigert (Dando et al., 2016; Fisher & Gieselman, 1992; Milne & Bull, 2016; Nahouil et al., 2021; Webster et al. , 2021).

Bequeme Zeugen sind möglicherweise besser in der Lage, begrenzte kognitive Ressourcen für komplexe Erkenntnisse aufzuwenden, in diesem Fall für die Erinnerung an episodische Erfahrungen (z. B. Fiske & Taylor, 2013; Frith & Frith, 2012; Gallese et al., 2004). Es scheint sinnvoll, anzunehmen, dass Zeugen, die sich in der Gesellschaft wohlfühlen, „bessere“ Zeugen sind; Allerdings ist die experimentelle Literatur zum Aufbau von Beziehungen in dieser Hinsicht begrenzt. Es gibt keine allgemein anerkannte Definition von Rapport, und wie eine aktuelle Übersicht gezeigt hat, legt die experimentelle Literatur tendenziell Wert auf den verbalen Rapport-Aufbau (siehe Gabbert et al., 2021).

Verbales Verhalten ist vermutlich einfacher zu operationalisieren, zu kontrollieren und zu analysieren als nonverbales Verhalten. Darüber hinaus sind die Forschungsergebnisse sehr gemischt, was wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist, dass Rapport häufig subjektiv beschrieben wird, beispielsweise als Bindung, Verbindung zu einer anderen Person und kommunikatives Bündnis, und Rapport-Verhaltensweisen sowohl theoretisch als auch empirisch unterschiedlich operationalisiert werden. Darüber hinaus werden unterschiedliche Cluster von Rapport-Verhaltensweisen angewendet, und Rapport wird in allen Studien nicht einheitlich gemessen.

Der Aufbau von Beziehungen ist kein vorgeschriebener Prozess und umfasst vermutlich ein breites Spektrum körperlicher und/oder verbaler Verhaltensweisen. In investigativen Interviewkontexten werden beziehungsaufbauende Verhaltensweisen im Allgemeinen als verbale, mimische und körperliche Verhaltensweisen angesehen. Beispiele hierfür sind aktives Zuhören (Lächeln, Nicken und ähm), Unmittelbarkeitsverhalten (Blickkontakt und Vorbeugen), Selbstoffenbarung (Abbe & Brandon, 2014), Tonfall und Empathie (z. B. Baker-Eck et al. , 2020; Dando & Oxburgh, 2016; Grifths & Rachlew, 2018; Jakobsen, 2021) und Personalisierung des Interviews (Fisher & Geiselman, 1992).

Tatsächlich betonen und beschreiben professionelle Schulungsmaterialien und Anleitungen für die Durchführung von Zeugenbefragungen verschiedene beziehungsaufbauende Verhaltensweisen. Beispielsweise deuten die Technik des kognitiven Interviews (Fisher & Geilselman, 1992), das UK College of Policing (2021) und die norwegische Polizeihochschule (Fahsing & Rachlew, 2009; Rachlew & Fahsing, 2015) alle auf verschiedene verbale Verhaltensweisen hin, einschließlich der Personalisierung des Interviewprozess, indem Sie „sich vorstellen“, sinnvoll mit dem Zeugen interagieren, „es wie ein wechselseitiges Gespräch wirken lassen“ und das Gespräch „natürlich und einfach“ gestalten. Es werden weniger Hinweise zum nonverbalen Verhalten gegeben, sondern lediglich, dass direkte Interaktionen von Angesicht zu Angesicht vermieden werden sollten, dass die Vernehmungen ruhig verlaufen sollten und dass die Interviewer den persönlichen Freiraum der Zeugen respektieren sollten. Der aktuelle Leitfaden „Achieving Best Evidence“ des Justizministeriums (2022) schlägt beispielsweise vor, zunächst Gespräche über neutrale Themen mit leicht zu beantwortenden, überwiegend offenen Fragen zu führen und unterstützende Verhaltensweisen wie aktives Zuhören anzuwenden (Anleitung „Achieving Best Evidence“ bezieht sich auf England und Wales). .

Das PEACE-Modell für investigative Interviews (relevant für England und Wales), das PRICE-Modell (relevant für Schottland) und das norwegische nationale KREATIV-Schulungsprogramm für investigative Interviews betonen die Verwendung neutraler offener Fragen beim Aufbau einer Beziehung, um den Zeugen dabei zu unterstützen, positiv zu antworten um eine positive Stimmung zu erzeugen. Das kognitive Interview (Fisher & Geiselman, 1992) legt nahe, dass eine Beziehung aufgebaut und aufrechterhalten werden kann, indem man den Interviewprozess personalisiert, sinnvoll mit dem Zeugen interagiert, aufmerksam ist und die Kontrolle über das Interview vom Interviewer auf den Zeugen überträgt (Memon & Higham, 1999). .

Trotz unterschiedlicher Operationalisierungen des Rapportaufbaus besteht Konsens darüber, dass einige Verhaltensweisen beim Rapportaufbau für positive Ergebnisse besser sind als gar keine (z. B. College of Policing, 2018; Gabbert et al., 2021; Ministry of Justice, 2022; Milne & Bull, 1999; Nahouli et al., 2021; Nash et al., 2014; Nash et al., 2016; Walsh & Bull, 2012), obwohl die experimentellen Forschungsergebnisse gemischt sind. Einige Untersuchungen deuten darauf hin, dass Zeugen vollständigere und genauere Berichte liefern können, wenn beziehungsbildendes Verhalten vorliegt (z. B. R. Collins et al., 2002; Holmberg & Madsen, 2014; Nahouli et al., 2021; Nash et al., 2016; Vallano & Schreiber Compo, 2011; Novotny et al., 2021), aber das ist nicht immer der Fall (siehe Kieckhaefer et al., 2014; Sauerland et al., 2018).

Beispielsweise wurde festgestellt, dass der Aufbau verbaler Beziehungen (ohne Begleitung durch angemessenes Verhalten) die Informationsausbeute erhöht (z. B. Novotny et al., 2021), wohingegen einige berichtet haben, dass verbales Verhalten allein weniger effektiv ist (z. B. Nahouli et al., 2021). In ähnlicher Weise wurde berichtet, dass ein umfassender Beziehungsaufbau (der sowohl verbale als auch Verhaltenstechniken umfasst) die Erinnerungsleistung verbessert (z. B. Collins et al., 2002; Kieckhaefer et al., 2014; Nahouli et al., 2021). während andere keine positiven Auswirkungen berichteten (z. B. Meissner et al., 2015; Sauerland et al., 2018).

Eine kürzlich durchgeführte Überprüfung des Einsatzes von Rapport durch Fachleute bei Befragungen von Zeugen und mutmaßlichen Straftätern/Personen von Interesse hat gezeigt, dass irgendeine Form von Rapport in der Mehrzahl der untersuchten Fälle die Ergebnisse verbessert (Gabbert et al., 2021).

Die meisten experimentellen Rapport-Forschungen haben traditionelle Paradigmen persönlicher Interviews verwendet (siehe jedoch Drolet & Morris, 2000; Nunan et al., 2020). Doch der COVID{5}}-Notstand im Bereich der öffentlichen Gesundheit hat Organisationen dazu gezwungen, virtuelle oder Remote-Interview-Lösungen in Betracht zu ziehen, was deutlich macht, wie wenig Forschung zu Remote-Interviews bisher durchgeführt wurde.

Der Beziehungsaufbau bei Interviews zur Informationsbeschaffung aus der Ferne hat im Vergleich zu herkömmlichen persönlichen Gesprächen wenig Beachtung gefunden, trotz der zunehmenden digitalen Akzeptanz, die die Art und Weise verändert, wie Organisationen Geschäfte tätigen, einschließlich Polizei- und Regierungsbehörden (z. B. nationale Kriminalbehörden). . Hier untersuchen wir das Zeugengedächtnis in entfernten virtuellen Umgebungen und untersuchen die Auswirkungen einer Reihe grundlegender Rapport-Verhaltensweisen, die aus zeitgenössischen Best-Practice-Anleitungen abgeleitet und theoretisch und empirisch unterstützt werden (siehe unten).

Virtuelle Umgebungen als Interviewräume

Virtuelle Umgebungen (VEs) sind immersive Computersimulationen mit einem hohen Maß an Realismus (Loomis et al., 1999; Taylor & Dando, 2018; Witmer & Singer, 1998), die Möglichkeiten als entfernte Räume für Zeugenbefragungen bieten. VEs geben visuelle, akustische und haptische Informationen innerhalb von Millisekunden wieder und bewirken realistisches Verhalten, weil sich die Umgebung real „anfühlt“, und nutzen so Verhaltensreaktionen auf Umweltveränderungen und Herausforderungen (z. B. Slater, 2009; Gonzalez-Franco & Lanier, 2017).

VEs können mit allgemein zugänglicher tragbarer Computer- und Smartphone-Technologie schnell und aus der Ferne erstellt und verwaltet werden. In VEs kommunizieren Menschen als Avatare (siehe Ahn et al., 2013), was ihnen eine realistische Interaktion ermöglicht, wenn auch ohne physische Ko-Präsenz (Bacon et al., 2019; Kang & Watt, 2013). Die vorhandene Literatur zur Avatar-zu-Avatar-Kommunikation hebt potenzielle kognitive und soziale Vorteile hervor und legt nahe, dass Interviews in VE in manchen Fällen genauso effizient sein könnten wie persönliche Zeugeninterviews.

Nicht investigative Interviewforschung, also Forschung, die sich mit Interviews befasst, die zu anderen Zwecken als der Aufklärung von Straftaten durchgeführt werden, zeigt bessere Ergebnisse und bessere Erfahrungen von Interviewern/Befragten. Beispiele hierfür sind eine verstärkte Offenlegung von Informationen (z. B. Bacon et al., 2019; Joinson, 2001; Suler, 2004) und eine verringerte Leistungsangst (z. B. Omarzu, 2000; Rubin, 1975). Befragte und Interviewer berichteten außerdem über einen geringeren sozialen Druck (Bacon et al., 2019; Herrera et al., 2018) und ein erhöhtes Selbstvertrauen (z. B. Salmon et al., 2010). In jüngerer Zeit wurde festgestellt, dass Online-Simulationstraining mit Avataren die Qualität der Interviews mit klinischen Psychologen verbessert (Haginoya et al., 2021; Pompedda et al., 2022).

Es wurde auch festgestellt, dass die nonverbale Kommunikation von Avatar zu Avatar die Zusammenarbeit steigert und den Bedarf an zusätzlichen verbalen Interaktionen verringert, um effiziente Ergebnisse zu erzielen, die soziale Zusammenarbeit erfordern (Greiner et al., 2014). In ähnlicher Weise wurde über ein verbessertes zwischenmenschliches Vertrauen und wirkungsvollere nonverbale Verhaltensweisen bei der Kommunikation von Avatar zu Avatar im Vergleich zu anderen Kommunikationskontexten berichtet (z. B. Bente et al., 2008; Roth et al., 2017; Segal et al., 2022).

Soweit uns bekannt ist, ist die einzige veröffentlichte Studie, die in einem VE mit Scheinzeugen durchgeführt wurde, die von Taylor und Dando (2018), die einige Vorteile des Sammelns von Zeugeninformationen in VE fanden, die einigen der Vorteile ähneln, über die in der nicht investigativen Literatur berichtet wird. Die episodische Leistung verbesserte sich mit einer deutlichen Reduzierung der Fehler, was die positiven Ergebnisse widerspiegelt, die von anderen berichtet wurden, bei denen das Gedächtnis und damit verbundene Erkenntnisse in einem VE untersucht wurden (Bailenson et al., 2008; Saidel-Goley et al., 2012). Taylor und Dando berichteten auch, dass die VE gut angenommen wurde. Die Erfahrungen der Befragten waren äußerst positiv. Die Teilnehmer fühlten sich wohler beim Erklären, wenn sie die Antwort nicht wussten oder sich nicht erinnern konnten, und steigerten die Konzentration, was möglicherweise zu einer besseren Leistung beigetragen hat.

Dieses Ergebnismuster sowie Erkenntnisse aus der breiteren Literatur legen nahe, dass eine verbesserte Leistung bei einer VE auf einer Kombination aus verringerter sozialer Nachfrage (typischerweise bei Interaktionen von Mensch zu Mensch) und einem Fehlen externer Reize beruhen kann, wodurch möglicherweise eine duale kognitive Aufgabe verringert wird ( episodisches Erinnern und soziale Überwachung) auf eine einzige Aufgabe (Erinnern) übertragen. Avatare stellen die Anwesenheit eines anderen dar und bieten soziale und kommunikative Vorteile, sind aber nicht physisch gleichzeitig präsent, was möglicherweise den potenziell verwirrenden Einfluss anderer auf die Wahrnehmung, einschließlich des Gedächtnisses, einschränkt (z. B. Brewer & Feinstein, 1999; Fiske, Lin & Neuberg, 2018). ; Macrae & Bodenhausen, 2000; Maddox et al., 2008). Angesichts der Tatsache, dass episodisches Erinnern eine anspruchsvolle kognitive Aufgabe ist, die ein subjektives Zeitgefühl (mentale Zeitreise) sowie eine Verbindung zum Selbst und zum autonoetischen Bewusstsein erfordert, ist es vernünftig anzunehmen, dass dies durch das Fehlen äußerer Reize und eine besser gesteuerte soziale Nachfrage erreicht wird unterstützen eine verbesserte Leistung.

Fernbeziehungsaufbau

Es wurde über zahlreiche positive Vorteile des Rapport-Aufbaus bei der Remote-Avatar-zu-Avatar-Kommunikation berichtet, darunter das Hervorrufen starker positiver Gefühle (Rehm et al., 2016), verbessertes soziales Engagement (Peyroux & Frank, 2014) und eine erhöhte Selbstoffenlegung (Lee & Dryjanska, 2019; Pickard et al., 2016). Soweit uns bekannt ist, wurde jedoch keine experimentelle Forschung zum Aufbau von Beziehungen in VE-Interviewräumen mit Zeugen durchgeführt. In der Studie von Taylor und Dando (2018) war eine formelle Phase des Beziehungsaufbaus nicht enthalten, obwohl vor Beginn des Retrieval-Interviews ein informelles und freundliches Gespräch stattfand, bei dem der Interviewer positive nonverbale Verhaltensweisen (z. B. Augenkontakt, Nicken) anwendete ).

Diese Verhaltensweisen gelten als Schlüsseltechniken zum Aufbau von Beziehungen (siehe Abbe & Brandon, 2014) und Studien haben gezeigt, dass sie wirksam sind (z. B. Collins et al., 2002; Holmberg & Madsen, 2014; Nahouli et al., 2021; Vallano et al., 2011; siehe Gabbert et al., 2021, für eine Übersicht). Diese Verhaltensweisen traten jedoch bei allen Erkrankungen auf, sodass die Beziehung weder manipuliert wurde noch im Mittelpunkt der Forschung stand.

Einige Forschungsarbeiten haben die Beziehungsbeziehung aus der Ferne manipuliert, und die Beziehungsbeziehung wurde in persönlichen, videovermittelten Kontexten und während der entfernten Erstellung zusammengesetzter Gesichtsskizzen untersucht (z. B. Kuivaniemi-Smith et al., 2014; Nash et al., 2014; Nash et al., 2020; Sun, 2014). Obwohl sich die Befragungsumgebungen deutlich unterscheiden, sind die Ergebnisse ermutigend und deuten darauf hin, dass eine Beziehung aus der Ferne aufgebaut werden kann. Wo dies geschieht, geben die Befragten sensiblere Informationen preis und die Genauigkeit der Zeugenaussagen verbessert sich im Vergleich zu denen, bei denen keine Beziehung bestand. Darüber hinaus berichten die Befragten von einer besseren Konzentration und einem geringeren Druckgefühl. Ähnlich wie bei traditionellen Paradigmen von Angesicht zu Angesicht wurde eine Vielzahl von Verhaltensweisen bei der Beziehung eingesetzt, darunter informelle und freundliche Konversation, Blickkontakt, gegenseitige Konversation, freundlicher Ton, Verwendung des Vornamens sowie das Erscheinen von Interesse und Engagement.

Obwohl die breitere Literatur auf die potenziellen Vorteile von VEs als Interviewräume und mögliche Vorteile der Beziehung zwischen Avataren hinweist (z. B. Mousas et al., 2018; Saarijärvi & Bratt, 2021; Sutherland, 2020), ist weitere Forschung erforderlich. Hier berichten wir über eine Schein-Augenzeugenstudie, in der eine Reihe von Verhaltensweisen zum Aufbau von Beziehungen experimentell in traditionellen persönlichen persönlichen und VEavatar-zu-Avatar-Interviewkontexten manipuliert wurden.

Wir haben eine kleine Anzahl physischer und verbaler Rapport-Verhaltensweisen ausgewählt, die in der angewandten experimentellen Literatur beschrieben sind (z. B. Collins et al., 2002; Kieckhaefer et al., 2014; Nahouli et al., 2021; Vallano & Schreiber Compo, 2011). Die vorherrschenden professionellen Leitlinien für Vorstellungsgespräche (z. B. College of Policing, 2021; Justizministerium, 2022) wurden wie folgt für den Einsatz sowohl in einer VE, die die Verwendung eines Headsets erfordert, als auch in persönlichen Kontexten geeignet. Um den Prozess des Engagements einzuleiten, begannen die Interviewer in der Rapport-Present-Bedingung die Rapport-Phase, indem sie einige nicht-persönliche Informationen über sich selbst preisgaben und mit den Teilnehmern interagierten, indem sie offene Einladungen zum Informationsaustausch über neutrale Themen nutzten.

Gleichzeitig zeigten die Interviewer zwei aufmerksame körperliche Verhaltensweisen: Sie blickten die Befragten an bzw. stellten Blickkontakt her, wenn der Befragte sprach (sofern angemessen), und nickten, wenn der Befragte sprach und Fragen beantwortete. Es kamen auch zwei aufmerksame verbale Verhaltensweisen zum Einsatz, nämlich die Anrede des Befragten mit seinem Vornamen und die Dankbarkeit des Befragten, wann immer er Auskunft gab bzw. eine Frage beantwortete.

Sowohl verbale als auch körperliche Verhaltensweisen hielten während des gesamten Interviews (siehe Tabelle 1) nur unter den Bedingungen zum Aufbau von Beziehungen an und fehlten während der gesamten Interviews unter Bedingungen zum Aufbau von Beziehungen. Obwohl die Datenerhebung vor der Veröffentlichung einer Übersicht über Rapport im beruflichen Kontext abgeschlossen wurde (Gabbert et al., 2021), werden die hier verwendeten Rapport-Verhaltensweisen alle als Schlüsselmethoden zum Aufbau von Rapport hervorgehoben.

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